长春老年卡年审程序复杂引热议 便民服务需提质增效

10月5日，长春市多位老年市民反映，近期办理老年卡、敬老卡年审时遭遇手续繁琐问题：部分街道要求提供居住证明、户口本原件、近期照片等材料，且办理窗口常需排队两小时以上。这一现象迅速成为社交媒体热议焦点，引发对政务服务如何真正便民的深度讨论。 吉网调查｜长春“老年卡”“敬老卡”年审手续为啥这么繁琐社会热点社会频道显示，自9月底起，长春市已有超200名老人因年审问题拨打市长热线投诉，部分辖区要求老年人必须到指定地点现场拍照，而对行动不便群体缺乏上门服务。 在南关区某街道服务大厅，一位80岁张姓老人向本报透露：“我带着老伴去医院开证明，结果工作人员说这份证明不对，得去找社区盖章，折腾了大半天都没办好。”类似案例在朝阳区、绿园区频发，多名老人因材料不全被迫多次往返，甚至有人因年审超期导致交通卡停用。 对此，长春市交通局回应称，年审程序旨在核实持卡人身份与资格，防范欺诈行为。但专家指出，当前流程存在明显优化空间：首先，部分材料可通过政务数据共享获取，无需重复提交；其次，可依托社区网格员或志愿者为高龄老人提供代办服务；更重要的是，应建立线上年审平台，同步推进“人脸识别+远程认证”技术应用。 记者走访发现，部分辖区已尝试简化流程。宽城区某社区通过整合公安、民政数据，实现“零材料办理”；二道区推出“预约制”与“错峰办理”机制，大幅减少排队时间。这些成功案例为何未全面推广？市政务服务与数字化局负责人坦言：“部门间数据壁垒尚未完全打通，部分老旧小区信息录入不完整，客观上增加了审核难度。” 值得关注的是，今年4月国务院发布的《关于进一步优化政务服务便民热线的指导意见》明确要求，2023年底前高频民生事项要实现“一窗通办”“跨省通办”。长春市作为东北地区重要城市，若在老年卡年审这类基础服务上仍存在堵点，显然与政策目标存在明显差距。 随着老龄化社会加速到来，适老化政务服务改革迫在眉睫。数据显示，长春市60岁以上人口占比已超23%，而全国多地已试点“无感认证”——通过大数据自动识别符合条件的老年人，无需主动申请即可享受福利。例如杭州市通过医保结算、公交乘车记录等数据联动，已实现老年卡“静默认证”。 对此，市民王女士提出建议：“能否借鉴快递代收模式，让社区便利店、药店等商户协助办理？毕竟这些地方老人每天都会去。”也有市民呼吁简化年审周期，“很多老人几十年没换过照片，非得重新拍照是对资源的浪费。” 当前，长春市政数局表示正联合公安、交通等部门制定优化方案，计划于本月内上线掌上办理功能，并试点“社区代办点”。但部分市民担忧：“方案何时能落地？希望别再让老年人等一年。” 这一事件折射出政务服务中的“最后一公里”难题：政策设计是否真正站在群众角度？技术应用能否突破部门壁垒？更深层次的思考在于，如何让数字时代红利惠及全体公民，而非制造新的“数字鸿沟”。 10月5日当天，本报联合“养老政策咨询中心”开展线上直播答疑，邀请市民就简化老年卡年审流程提出具体建议。截至发稿，相关话题在微博获得超10万讨论，#长春老年卡年审之困#登上同城热搜榜第二位。 一位街道负责人坦言：“我们并非故意为难老人，而是怕因审核疏漏被问责。”这暴露出基层治理中“行政安全导向”与“群众便利需求”的矛盾。如何重构基层服务的容错机制，让工作人员敢于创新，是解决问题的关键。 事件后续进展如何？本报将持续关注，呼吁相关部门尽快出台解决方案，让“敬老”理念真正在政策执行中落地生根。